CANAL PRINCIPALWhatsApp
Seu principal canal, com atendimento pela API oficial.
Soluções / Agente de IA no atendimentoWHATSAPP · INSTAGRAM · E-MAIL · CHATAgentes de IA para
Agentes de IA para
atender em vários canais.
Configure agentes de IA para responder pelo WhatsApp, Instagram, e-mail e chat do site. Defina o objetivo de cada agente: agendar, preparar o paciente ou acompanhar o pós-atendimento, com passagem para a equipe quando necessário.
WAWhatsAppIGInstagram@E-mail···Chat do site
EXPLORE NA PRÁTICA
Veja a funcionalidade por dentro.
Escolha uma etapa para explorar a interface e entender o que sua equipe faz no Flow.
Interface ilustrativa.
Nomes e dados fictícios.
Nomes e dados fictícios.
Defina o que a IA precisa saber.
Escolha canais, instruções e informações que o agente deve coletar.
Clínica Horizonte · exemploAgenteAgendamento
CanaisWhatsApp · Instagram · E-mail · Chat
ConhecimentoServiços e horários da clínica
ColetarNome, interesse e período
A clínica revisa o conteúdo e as regras antes de ativar.
Conversa que leva ao próximo passo.
O agente usa as orientações da clínica e a agenda do sistema integrado.
Clínica Horizonte · exemploOlá! Gostaria de agendar uma avaliação.
VSaúde Flow · exemploPosso ajudar! Qual período funciona melhor para você?
Interesse identificadoAvaliação
Próximo passoConsultar disponibilidade
A VSaúde App é o sistema integrado neste exemplo; o atendimento acontece no Flow.
A equipe assume com contexto.
Transfira quando o paciente precisar de uma pessoa ou de outro agente.
Clínica Horizonte · exemploPacienteAna Costa
ResumoQuer entender as opções de retorno
DestinoEquipe da recepção
A ação é apenas ilustrativa. Nenhuma conversa real é alterada.
ATENDIMENTO MULTICANALSeu paciente escolhe o canal.
Seu paciente escolhe o canal.
Sua equipe encontra a conversa.
WhatsApp em primeiro lugar, com Instagram, e-mail e chat do site no mesmo ambiente. Cada canal conectado utiliza a franquia do plano.
TAMBÉM NO FLOWInstagram
Dê continuidade ao interesse que chega pelo Direct.
TAMBÉM NO FLOWE-mail
Centralize as mensagens da caixa compartilhada.
TAMBÉM NO FLOW
Chat do site
Atenda enquanto o paciente conhece sua clínica.
4 tipos de canal→Uma caixa de entrada no Flow→Equipe + Agentes de IA
Canais e recursos dependem da contratação e configuração. E-mail compartilhado para atendimento não é a franquia de e-mail marketing.
WHATSAPP OFICIAL · COEXISTÊNCIANo Flow e no celular.
No Flow e no celular.
Com o mesmo número.
Conecte o WhatsApp Business pela API oficial da Meta e mantenha o uso do aplicativo no celular. A equipe atende pelo Flow enquanto você continua com o WhatsApp Business à mão.
- Um número para a experiência da clínica.
- Equipe e automações no VSaúde Flow.
- WhatsApp Business disponível no celular.
Como funciona a disponibilidade? ⌄
A coexistência depende da elegibilidade do número e da configuração exigida pela Meta. O uso da API oficial segue as políticas de mensagens, qualidade e consentimento; não representa garantia de ausência de bloqueios.
Políticas oficiais do WhatsApp ↗VSaúde Flow API oficial
CAIXA DE ENTRADA DA EQUIPE
Ana Costa
Podemos conversar sobre meu retorno?
Encaminhado para a recepçãoRecepção · Marina
↔Mesmo número
WhatsApp BusinessNO SEU CELULAR
Sua clínica continua disponível aqui também.
Modalidade de coexistênciaRepresentação ilustrativa da conexão.
DIFERENTES AGENTES. OBJETIVOS CLAROS.Uma IA para cada etapa
Uma IA para cada etapa
do atendimento.
Configure agentes com instruções e conhecimentos próprios. Os fluxos definem quem atende e quando encaminhar para outra IA ou para a equipe.
Encontrar o próximo horário.
Entender o interesse, coletar os dados necessários e consultar a agenda integrada.
Preparar a chegada.
Compartilhar orientações aprovadas pela clínica e organizar informações antes do atendimento.
Continuar presente.
Acolher respostas de acompanhamento e encaminhar dúvidas para a equipe responsável.
Cenários de configuração conforme plano, canais, integrações e regras da clínica. A equipe define conteúdos e limites de atuação de cada agente.
O QUE OS DADOS COLOCAM EM PERSPECTIVAO custo de deixar
O custo de deixar
para depois.
Pesquisas e referências externas ajudam a dimensionar a oportunidade. Os resultados da sua clínica dependem da operação e devem ser medidos.
O interesse não respeita o expediente.
20–30%das oportunidades de agendamento acontecem fora do horário comercial, segundo a Innovaccer.
Innovaccer · 2026 ↗Contexto e limites do dado
Referência comercial de saúde nos EUA, publicada em 2026. A fonte não informa metodologia amostral; não representa uma taxa de perda da sua clínica.
A oportunidade esfria enquanto a resposta não chega.
Quase 7×mais chance de qualificar um lead ao tentar contato na primeira hora, em relação a esperar pelo menos mais uma hora.
Harvard Business Review · 2011 ↗Contexto e limites do dado
HBR, 2011: análise de 1,25 milhão de leads em 42 empresas dos EUA. Qualificação não significa venda. Pesquisa de diferentes setores, não específica de clínicas.
Contexto de mercado. Estes números não são resultados de clientes nem garantias do VSaúde Flow.
QUANDO TUDO DEPENDE DO MANUAL
→Uma mensagem chega às 21h. A resposta só vem no dia seguinte.
COM UMA ROTINA CONECTADA
O paciente é acolhido, tira dúvidas de atendimento e encontra o próximo passo.
O QUE MUDA NO DIA A DIA
Instruções, conhecimento e próximos passos em cada conversa.
Escolha os canais e o papel do agente
Associe o agente aos canais conectados e defina o que ele deve resolver. Agendamento, pré e pós-atendimento podem ter instruções e agentes diferentes.
Prepare o conhecimento da clínica
Inclua conteúdos sobre serviços, horários e orientações aprovadas. Configure o tom e os limites de atuação.
Colete os campos necessários
Defina nome, interesse, preferência de horário e outras informações necessárias ao atendimento. O agente registra os campos configurados.
Consulte horários e agende
O agente usa a agenda do sistema integrado. A VSaúde App é outra solução da VSaúde, já integrada ao Flow; outros prontuários passam por análise.
Entenda áudios e preserve o contexto
A transcrição das mensagens de voz recebidas ajuda a IA a continuar por texto. O histórico acompanha o atendimento.
Encaminhe para outro agente ou para a equipe
Defina caminhos de transferência conforme o assunto. Ao assumir, a equipe recebe o contexto e o resumo da conversa.
AGENTE DE IA · CONVERSAR TAMBÉM É ORGANIZARO paciente fala.
O paciente fala.
A recepção já recebe o contexto.
Além de responder, o agente pode coletar as informações que sua clínica precisa para continuar o atendimento. Sem transformar a conversa em um formulário interminável.
- Entenda o serviço de interesse.
- Registre a preferência de horário.
- Entregue o histórico à equipe.
DA CONVERSA PARA O CADASTRO
↓ Agente identifica as informações
- Interesse
- Avaliação ✓
- Preferência
- Período da tarde ✓
- Próximo passo
- Consultar horários →
SEUS DADOS MOVEM O RELACIONAMENTOVSaúde App: outro produto da VSaúde, já integrado ao Flow. Outros prontuários: sob análise.
Entender a integração →Integramos com seu sistema de prontuário.
Um procedimento realizado pode iniciar o acompanhamento. Um agendamento pode acionar um lembrete. O Flow transforma os dados conectados em próximos passos para a equipe e o paciente.
O que meu sistema precisa ter?
APIs e webhooks abertos: formas de compartilhar dados e avisar quando algo acontece, como um procedimento concluído. Precisamos da documentação e da autorização de acesso. Compatibilidade, eventos, escopo, prazo e investimento passam por análise antes da implantação.
Encontre o plano para começar.
Disponível na linha Atendimento com IA, a partir de R$ 1.690/mês.
SUAS DÚVIDASAntes de
Antes de
dar o próximo passo.
O que um agente de IA faz no atendimento de uma clínica?+
O agente responde dúvidas de atendimento com o conteúdo aprovado pela clínica, coleta informações e ajuda no agendamento pela agenda integrada. A equipe define os limites e pode assumir a conversa com o contexto.
O agente de IA atende pelo WhatsApp e Instagram?+
Sim. Os agentes podem atender nos canais conectados: WhatsApp, Instagram, e-mail e chat do site, conforme o plano e a configuração. O WhatsApp usa a API oficial da Meta.
Posso ter agentes para agendamento, pré e pós-atendimento?+
Sim. Você pode configurar objetivos, instruções e encaminhamentos diferentes para cada etapa. Quantidade de agentes, canais e escopo são definidos na configuração contratada.
Preciso usar a VSaúde App?+
Não. Integramos com seu sistema de prontuário quando ele oferece APIs e webhooks abertos, sujeito à análise. Precisamos da documentação e autorização de acesso para avaliar os dados, os eventos, o escopo, o prazo e o investimento. A VSaúde App é outro produto da VSaúde, já integrado ao Flow.
Posso começar sem agente de IA?+
Sim. A linha CRM permite organizar a base e o trabalho da equipe. Os níveis com WhatsApp e E-mail adicionam canais e campanhas. O agente de atendimento está na linha Atendimento com IA.
O que são o Copiloto e a IA Conectada?+
O Copiloto é o assistente dentro do painel. A IA Conectada permite conversar com o Flow pelo ChatGPT ou Claude, usando uma conexão chamada MCP. Você pode consultar dados e preparar estruturas, conforme o plano e as permissões. Rascunhos de campanhas e automações precisam de revisão e ativação pela equipe.
A IA substitui a minha recepção?+
O agente apoia a rotina de atendimento e agendamento. A equipe continua responsável pelos casos que precisam de atenção humana e pode assumir a conversa com contexto.
O PRÓXIMO PASSO É UMA CONVERSAVamos encontrar o próximo
Vamos encontrar o próximo
movimento da sua clínica?
Veja o VSaúde Flow aplicado à sua rotina e entenda por onde começar.
